Decyzje zakupowe klientów często wydają się racjonalne – analizują oferty, porównują ceny, sprawdzają funkcjonalności. Jednak w rzeczywistości to emocje mają ogromny wpływ na to, jakie produkty czy usługi wybierają. Czy klienci kupują tylko produkt, czy może coś więcej? Inspiracją do tych rozważań jest książka „Mit przedsiębiorczości” Michaela Gerbera, która otwiera oczy na to, jak działa rynek i co tak naprawdę stoi za sukcesem wielu firm.
Czy klienci kupują produkt czy emocje?
Wielu przedsiębiorców myśli, że ich klienci kupują konkretne rozwiązanie problemu – program, kurs, usługę konsultingową. Jednak w rzeczywistości za każdą decyzją zakupową stoi emocja. Ludzie nie kupują rzeczy – kupują to, co dzięki nim poczują.
- Kupujemy bezpieczeństwo – Klient nie kupuje jedynie systemu do zarządzania firmą, ale spokój wynikający z uporządkowania procesów.
- Kupujemy pewność siebie – Szkolenia, kursy, mentoring – to wszystko daje poczucie, że jesteśmy lepiej przygotowani do wyzwań.
- Kupujemy oszczędność czasu – Automatyzacja, lepsze systemy zarządzania – klient czuje, że zyska więcej godzin na rozwój firmy lub życie prywatne.
- Kupujemy prestiż – Niektóre rozwiązania sprawiają, że klient czuje się nowocześnie, profesjonalnie lub jak lider w swojej branży.
„Mit przedsiębiorczości” – dlaczego to ważne dla właścicieli firm?
Michael Gerber w książce „Mit przedsiębiorczości” pokazuje, że wielu przedsiębiorców wpada w pułapkę myślenia operacyjnego. Skupiają się na swoim produkcie lub usłudze, zapominając, że prawdziwym celem biznesu nie jest sprzedaż samego produktu, ale rozwiązanie problemu klienta i dostarczenie mu określonego uczucia.
Przykład? Osoba, która zakłada firmę doradczą, może myśleć, że sprzedaje analizę i strategie. W rzeczywistości klient kupuje poczucie pewności, że podejmie dobrą decyzję i nie straci pieniędzy.
Jak wykorzystać tę wiedzę w biznesie?
Jeśli chcemy sprzedawać skuteczniej, musimy odpowiedzieć sobie na pytania:
- Jakie emocje towarzyszą moim klientom przed zakupem?
- Jak chcą się czuć po skorzystaniu z mojej usługi lub produktu?
- Czy komunikuję te emocje w marketingu i sprzedaży?
1. Dopasuj komunikację do emocji klientów
Jeśli sprzedajesz system do zarządzania firmą, nie skupiaj się tylko na funkcjach – pokaż, jak dzięki niemu właściciel firmy może spać spokojniej i mieć mniej stresu.
2. Buduj historię wokół marki
Dobrze opowiedziana historia o tym, jak Twoja usługa pomaga innym, jest potężniejsza niż zestawienie jej funkcji. Klienci chcą utożsamiać się z doświadczeniami innych osób.
3. Angażuj klientów w proces sprzedaży
Zamiast mówić o funkcjonalnościach, pytaj klientów: „Jak chcesz się czuć po wdrożeniu tego rozwiązania?” To otwiera drogę do lepszego dopasowania oferty.
Jak BeProductive.pl wykorzystuje tę wiedzę?
W BeProductive.pl nie sprzedajemy tylko wdrożeń ClickUp. Pomagamy firmom poczuć kontrolę nad ich biznesem, uporządkować chaos i oszczędzać czas. Firmy, które wdrażają ClickUp z naszym wsparciem, nie tylko dostają system – dostają także spokój, klarowność w zarządzaniu i więcej czasu na rozwój.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak wdrożenie ClickUp może nie tylko usprawnić Twoją firmę, ale także zmienić sposób, w jaki pracujesz i zarządzasz, odwiedź BeProductive.pl i skontaktuj się z nami.
